作者：张雯 2008年9月22日
我们首先前往了郑州市儿童医院。在医院门诊部的一方可以看到一个临时搭建的棚子，专门为食用了三鹿奶粉的婴儿开辟了B超检查通道，目测看来至少有30~40名婴幼儿在等待检查，场地内还有几名特派的医护人员进行监督和接诊。现场的医护人员坚持让我们到医院党委去填写申请，然后才能同意在现场发放我们的"索赔指南"传单，为了不耽误时间，我在其他人进行商谈的时候，向周围的一些婴儿家属，还有临近的就诊大厅内发放了传单，有一些人是主动上前索要，短短10分钟共发出"索赔指南"约150份。并了解到目前对食用过不合格奶粉的幼儿检测是免费的。
虽然商谈未果，但是传单的发放已经达到目的。所以我们接着来到大门口，等待事先已经联系好的住院患儿家属进一步了解情况。
在等待的过程中，一对在门口争执的夫妻引起了我们的注意，他们带着一个3岁左右的孩子。于是我们上前询问，得知他们的孩子被诊断怀疑患有肾脓肿，也曾经食用过三鹿奶粉。得知志愿律师团可以提供索赔咨询后，他们提出了自己的疑虑：医生说孩子的病情很可能是先天性的，这样的情况是否能要求奶粉厂商的赔偿？这是一个新的问题。志愿者律师认为：虽然孩子的疾病有先天性的可能，但如果食用的奶粉加重了病情，依然能够进行索赔。
而后我们与几名住院患儿的家属在门口见面，大家交谈了很久，并写下了各自的联系方式和患儿情况。
中午1点，我与一名志愿者继续前往郑州大学第一附属医院了解情况。在候诊大厅里有保安执勤，为了避免麻烦，我飞快的寻找目标人群并发放了传单。这里的婴幼儿明显比儿童医院少了很多，但是依旧在短短的几分钟内找到了3名食用过三鹿奶粉并被诊断有肾结石和肾水肿的幼儿。我们也一一向他们提供了的帮助信息。
本次外展共发出"索赔指南"170份左右，在发放中明显感受到家长对政府规定的医院提供免费检查治疗的政策非常满意，但家长们也有不少忧虑：
1、担心小孩治疗不好，住院的效果不理想。
2、万一小孩有后遗症。能不能继续免费治疗或得到赔偿？
3、一些医院做检查很难排号，有时排几天也排不到。
4、奶粉无处可退。商店不肯退，代理商找不到。建议代理商主动召回，国家部门加大对政策的实施进行监督。
5、哪些是放心奶粉？家长得不到信息。
6、关于筛查就诊的规定（如下图门口公告）
附1：现场照片
附2：三鹿奶粉索赔指南（河南版）
（注：各地律师加入全国"三鹿奶粉事件志愿律师团"的方式：请将您所在的城市、所在律所、联系电话、电子邮箱等信息告诉志愿律师团联系邮箱：zhiyuanlvshi@gmail.com）
三鹿奶粉索赔指南
我们是一些公益律师，为了给三鹿奶粉受害者提供免费法律帮助，我们成立了一个志愿义务支持团队。并且依据相关法律撰写了一个索赔指南。
志愿律师团（河南分团）名单及联系方式：
秦三宽：0371-67268002 任诚宇：13733809928 常伯阳：13303859218 冯建华：0371-63977568朱攀峰:13938561357张翠云：0371-66667330祁雪瑞:13838081351陈春安:13693937809
一、尽可能收集以下证据保留：
因"三鹿"奶粉得病的受害者，只要完成初步举证，其他由厂家承担举证责任。
1、购买奶粉的发票或凭证。
2、无论有没有发票，保留奶粉的外包装盒，以及剩余奶粉，都是必要的。
3、医生询问孩子食用什么奶粉时，你所做的有关"三鹿"牌的相应回答，如果没有记入病历，可以要医生加入，或另请医生做书面说明。
4、其他知道孩子食用"三鹿"牌婴幼儿奶粉的证人，不是亲属最好，比如邻居、同事、产房病友、医生、护士、幼儿园老师等等，或者是销售者（商店）证明一直购买食用该奶粉的证明。
5、主治医生开的患病诊断证明，以及病历、医疗费票据，护理证明等。
二、索赔的具体损失项目：
1医疗费，2护理费，3住宿费，4交通费，5伙食补助，6营养费，7残疾赔偿金，8残疾用具费，9死亡赔偿金，10丧葬费，11精神损害抚慰金，12直接财物损失，13法律规定的其他损失。
注意：上述费用的票据一定要保留好。
三、索赔对象和争议解决地点和方式：
依据《产品质量法》及《消费者权益保护法》的相关规定，三鹿奶粉受害人可以向厂家要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。受害人既可与厂家、销售商直接协商，也可在"三鹿"牌婴幼儿奶粉销售地、食用地或被告所在地向销售商或厂家单独或一并提起诉讼，要求赔偿。
北京益仁平中心 总协调人
电话 :15801431641
MSN : jingetiemajgtm@hotmail.com
北京益仁平中心地址：北京市海淀区北蜂窝路2号中盛大厦2105A 邮编：100038
三鹿事件志愿律师团专栏：www.gyflr.org
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